En Moda Turín® queremos que compres con confianza. Si necesitas ayuda con tu pedido realizado en modaturin.com.mx, contáctanos:
WhatsApp: 229 907 0522
Correo: [email protected]
Incluye tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
1.Productos personalizados
La elaboración puede comenzar en cuanto confirmamos la compra y recibimos la información necesaria. Revisa nombres, fechas, tallas, fotografías e instrucciones antes de finalizar tu pedido.
Si deseas una vista previa, solicítala en las notas del pedido. Esperaremos tu aprobación antes de grabar. El tiempo de preparación dependerá también de tu respuesta.
No ofrecemos cambios comerciales por gusto cuando la personalización se realizó correctamente conforme a tus instrucciones y al diseño aprobado, cuando corresponda.
Si cometemos un error o existe un defecto de fabricación, lo atenderemos sin trasladarte los costos de corregirlo.
2. Cambios de talla
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, siempre que la pieza esté sin uso, sin alteraciones y conserve su empaque y accesorios.
El cambio está sujeto a disponibilidad. Si no tenemos otra talla del mismo modelo, podrás elegir un producto de igual o menor valor; en este último caso, te devolveremos la diferencia.
Los envíos de regreso y del nuevo producto corren por cuenta del cliente. Esta opción no aplica a tallas elaboradas especialmente para tu pedido.
3. Pedidos incorrectos, incompletos o dañados
Contáctanos lo antes posible y comparte fotografías del producto y, de ser posible, del empaque. Un video puede ayudarnos a revisar el caso, pero no es obligatorio.
La caja de envío y los materiales de protección tienen la función de proteger tu compra durante el traslado, por lo que pueden presentar marcas, abolladuras o desgaste. Estos daños externos, por sí solos, no se consideran un daño del producto ni generan una reposición o reembolso, siempre que la joyería y la caja de presentación incluida se encuentren en buen estado.
Si el paquete presenta señales de apertura, faltantes o daños que afecten el producto o su caja de presentación, contáctanos para revisar lo ocurrido.
Si existe un error nuestro o un defecto cubierto, resolveremos el inconveniente, mediante la entrega de faltantes, reposición o reembolso, según corresponda.
4. Garantía de fabricación
Ofrecemos 20 días de garantía desde la entrega por fallas de fabricación en broches, cierres y montaje de piedras.
También cubrimos la pérdida prematura del color por defectos del recubrimiento en piezas de acero inoxidable con baño de oro, bajo condiciones adecuadas de uso y cuidado.
El desgaste normal del acabado en piezas anunciadas como fantasía no está incluido en la cobertura de color.
La garantía no cubre desgaste normal ni daños causados por golpes, jalones, modificaciones o uso contrario a las indicaciones de cuidado. Cada caso se revisará para identificar la causa y ofrecer la solución correspondiente.
5. Aretes y piercings
Por higiene, no ofrecemos cambios comerciales de aretes y piercings por gusto. Esto no impide solicitar atención si recibiste una pieza incorrecta o con un defecto de fabricación.
6. Cancelaciones.
Si deseas cancelar, comunícate cuanto antes. Revisaremos si todavía es posible detener la preparación o el envío. Tener una guía creada no significa que el paquete ya se haya entregado a la paquetería.
7. Paquetes devueltos al remitente
Si tu paquete regresa a Moda Turín® por datos de entrega incompletos o incorrectos proporcionados al comprar, o por no recogerlo dentro del plazo informado, el retorno no cancela automáticamente tu compra ni genera un reembolso automático.
Tu pedido quedará pendiente de reenvío y lo resguardaremos durante cinco días hábiles a partir de que te notifiquemos su retorno. Durante ese plazo, deberás contactarnos para confirmar tus datos y coordinar el pago del nuevo envío y, cuando corresponda, del retorno.
Si no recibimos respuesta, las piezas no personalizadas podrán volver a estar disponibles para venta.
8. Reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago de la compra, salvo que aceptes otro expresamente.
Te notificaremos cuando el reembolso esté tramitado. El tiempo para verlo reflejado dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Estas condiciones no limitan los derechos que te correspondan como consumidor.