1. ¿Cuándo se envía mi pedido?
Los pedidos con pago confirmado antes de la 1:00 p. m., de lunes a viernes, se despachan el mismo día, siempre que sean productos disponibles para envío inmediato.
Los pedidos confirmados después de ese horario, en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
Los productos personalizados requieren tiempo de elaboración adicional, de acuerdo con lo indicado en su descripción. Si solicitaste una vista previa, la preparación dependerá también de tu aprobación.
El horario de corte corresponde a la hora del centro de México.
2. ¿Cuánto tarda en llegar?
Una vez que la paquetería recibe tu pedido, los tiempos estimados son:
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Envío estándar: de 2 a 5 días hábiles.
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Envío exprés: de 1 a 3 días hábiles.
Consideramos días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos. El tiempo de elaboración de productos personalizados se suma al tiempo de traslado.
Las opciones disponibles y la estimación para tu domicilio se muestran al ingresar tu código postal durante la compra.
Estos plazos son estimados, no fechas de entrega garantizadas. Pueden variar por cobertura, zonas extendidas, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o incidencias de transporte. Si ocurre un inconveniente, contáctanos para ayudarte con el seguimiento.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula al ingresar tu código postal y depende del destino y del servicio seleccionado. Podrás consultarlo antes de pagar.
Ofrecemos envío estándar gratis en compras desde $799 MXN, sujeto a la cobertura y las condiciones mostradas al finalizar tu compra.
El envío exprés puede tener un costo adicional, aunque tu pedido alcance el monto de envío gratis.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos la guía y la información de seguimiento al correo registrado en tu compra cuando tu pedido sea despachado. Revisa también tu carpeta de correo no deseado.
La guía puede tardar en mostrar movimientos mientras la paquetería recibe y registra el paquete.
Si no recibes el seguimiento o detectas alguna incidencia, comunícate con nosotros con tu número de pedido.
5. ¿Qué datos necesito proporcionar?
Revisa que tu dirección incluya:
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Nombre completo de quien recibe.
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Calle, número exterior e interior, cuando corresponda.
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Colonia, municipio o alcaldía, estado y código postal.
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Teléfono de contacto y referencias útiles para localizar el domicilio.
Si detectas un error, avísanos de inmediato. Una vez entregado el paquete a la paquetería, los cambios de dirección dependerán de su disponibilidad y pueden generar cargos adicionales, que te informaremos antes de solicitarlos.
6. ¿Qué pasa si mi domicilio está en una zona extendida?
La cobertura y frecuencia de entrega pueden variar según el código postal.
Si identificamos una limitación de cobertura, te contactaremos para revisar alternativas, como entrega en una sucursal disponible o un domicilio distinto. Cualquier costo adicional requerirá tu aceptación.
Si no podemos ofrecer una alternativa que aceptes, cancelaremos el pedido y realizaremos el reembolso correspondiente.
7. ¿Qué hago si mi pedido no llega o aparece como entregado?
Si tu paquete aparece como entregado y no lo has recibido, revisa primero si alguien en tu domicilio lo recibió por ti. También puedes consultar en la recepción, vigilancia o caseta de entrada de tu edificio o fraccionamiento, así como con vecinos cercanos, ya que la paquetería pudo haberlo dejado en alguno de esos lugares.
Si no logras localizarlo, contáctanos cuanto antes con tu número de pedido para iniciar la aclaración y solicitar a la paquetería la información y evidencia de entrega. Que el seguimiento indique “entregado” no significa que tu reporte quede cerrado.
Si el seguimiento presenta un retraso o un intento de entrega que no reconoces, también podemos ayudarte. Te acompañaremos durante la aclaración y te informaremos las actualizaciones y la solución correspondiente.
Si el paquete regresa al remitente, consulta la sección Cambios, devoluciones y cancelaciones para conocer el procedimiento de reenvío.
¿Necesitas ayuda?
WhatsApp: 229 907 0522
Correo: [email protected]
Ten a la mano tu número de pedido para facilitar la atención.